Kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrem Kauf über unser Kontaktformular. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support über das Kontaktformular und geben Sie „Storno“ oder „Stornierung“ sowie Ihre Bestellnummer im Betreff an. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur bis maximal fünf Werktage nach der Bestellung möglich sind. Ist die Bestellung bereits zu weit fortgeschritten, wird sie versendet. In diesem Fall können Sie die Annahme an der Tür verweigern, wodurch eine automatische Rücksendung eingeleitet wird. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive Lieferkosten innerhalb von vierzehn Tagen.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Im Bestellvorgang unter „Kasse“ können Sie Ihren Rabattcode einlösen. Klicken Sie dazu zunächst auf „Hast du einen Rabatt-Code? Klicke hier.“, um das Eingabefeld zu öffnen. Geben Sie anschließend den Code ein und bestätigen Sie ihn mit „Anwenden“, damit der Rabatt vom Gesamtpreis abgezogen wird.

Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?

Über die Sendungsverfolgung können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung prüfen. Sollten Sie noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können separate Lieferungen und unterschiedliche Sendungsnummern auftreten.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit für unsere Koaladreams Sydney Matratze, den Koaladreams Canberra Topper und den Darwin Ersatzschaum beträgt maximal 3 Wochen, in der Regel erfolgt die Lieferung jedoch schneller. Jede Matratze und jeder Topper wird individuell nach Eingang der Bestellung gefertigt. Für Kissen und Decken beträgt die Lieferzeit 4–5 Werktage. Die Lieferfrist beginnt nach Eingang der Zahlung, wobei je nach Zahlungsart die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Nach dem Bestelleingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald Ihr Artikel versendet wurde, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Unsere Partner für den Versand sind vertrauenswürdige Dienstleister wie DHL. Matratzen ab einer Größe von 160 × 200 cm werden mit einem ausgewählten Speditionsdienstleister geliefert. In diesem Fall erhalten Sie rechtzeitig eine SMS oder E-Mail mit Terminvorschlägen für die Anlieferung, sodass die Zustellung individuell abgestimmt werden kann. Es kann vorkommen, dass Artikel in mehreren Sendungen verschickt werden, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen.

Wo kann ich meine Lieferadresse ändern?

Falls die Lieferadresse fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular. Sollten Sie kein Gastkonto verwendet haben, können Sie die Adresse auch in Ihrem Benutzerkonto unter „Adressen“ selbst anpassen. Wenn die Bestellung bereits in der Verpackung oder im Versandprozess ist, sind Änderungen nicht mehr möglich. In solchen Fällen kann möglicherweise eine Paketumleitung beim Versanddienstleister beantragt werden.

Zahle ich Versandkosten?

Der Versand und die Rücksendung sind für all unsere Produkte kostenlos.

Fallen Transaktionsgebühren an?

Für Bestellungen auf unserer Website fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an. Der angezeigte Preis ist der Endpreis. Bei Einkäufen aus dem Ausland oder abhängig von der Zahlungsart können jedoch internationale Transaktionsgebühren oder zusätzliche Kosten von Ihrer Bank anfallen. Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflusses, und wir empfehlen, die Konditionen Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters zu überprüfen.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

In der Regel ist das Kombinieren mehrerer Rabattcodes nicht möglich. Ausnahmen sind bestimmte, bereits reduzierte Produkte, bei denen zusätzliche Rabatte anwendbar sind.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ihre Zahlungsdaten sind durch unsere SSL-Verschlüsselungstechnologie geschützt. Dies stellt sicher, dass Ihre Informationen sicher und direkt an einen geschützten elektronischen Tresor für die Zahlungsabwicklung übermittelt werden.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Klarna Rechnungskauf Klarna Ratenkauf PayPal PayPal Ratenzahlung Visa & Mastercard American Express Sofortüberweisung Apple Pay Google Pay

Kann ich meine Matratze zurückgeben?

Sollten Sie während der Probephase feststellen, dass die Matratze nicht Ihren Erwartungen entspricht, steht Ihnen unser Support-Team zur Seite, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Kissen, Decken und Topper nicht unter die 100-Tage-Probezeit fallen und die gesetzlichen Rückgaberechte gelten.

Welche Transportunternehmen werden für Rücksendungen verwendet?

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit Dienstleistern wie GLS und DHL zusammen. Der genaue Dienstleister hängt vom Produkt und den Rücksendebedingungen ab. Für weitere Informationen hilft Ihnen unser Support gerne weiter.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden je nach Versandstatus der Bestellung bearbeitet. Ist die Bestellung noch nicht versendet, erfolgt die Rückerstattung nach der Stornierung. Wurde der Artikel bereits versendet oder zugestellt, erfolgt die Rückerstattung, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Rückzahlungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmeldung bearbeitet.

Bietet Koaladreams eine Garantie?

Ja, unsere Matratzen bieten eine 10-jährige Garantie auf Formstabilität, Haltbarkeit der Kernmaterialien und den Taschenfederkern.

Muss die Matratze in der Originalverpackung getestet werden?

Es ist nicht erforderlich, die Koaladreams-Matratzen in der Schutzfolie zu belassen, um sie zu testen. Unsere Matratzen werden vakuumverpackt und gerollt geliefert, um einen sicheren und kompakten Transport zu gewährleisten. Rücksendungen akzeptieren wir selbstverständlich auch ohne Schutzfolie. Die Abholung erfolgt durch eine Spedition, sodass Sie die Matratze sorgenfrei und wie vorgesehen testen können.

Wann beginnt die 100-Tage-Probeschlaf-Garantie?

Die 100-Tage-Testphase beginnt ab dem Tag der Lieferung. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Matratze zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Was ist die 100-Tage-Probeschlaf-Garantie?

Unsere Matratzen können Sie 100 Tage risikofrei testen. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein erweitertes Rückgaberecht von 86 Tagen. Sollte die Matratze nicht die richtige für Sie sein, nehmen wir sie zurück.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Support ist über das Kontaktformular erreichbar. Zudem stehen wir Ihnen wochentags von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)781 47446536 , per WhatsApp oder per E-Mail zur Verfügung.

Verwendet Koaladreams recycelbare Materialien in seinen Produkten?

Ja, bei Koaladreams setzen wir auf Nachhaltigkeit und Langlebigkeit, insbesondere bei der Entwicklung unserer Matratzen. Anhand des Beispiels unserer Matratze zeigen wir, wie wir durch einen minimalen Materialmix und den Verzicht auf Klebstoff eine besonders nachhaltige Konstruktion erreichen. Unsere Matratzen sind so konzipiert, dass sie leicht in ihre Einzelteile zerlegt werden können, was eine verantwortungsvolle Entsorgung und potenzielle Wiederverwertung ermöglicht. Der Bezug besteht aus 100 % Polyester, das langlebig ist und unter bestimmten Bedingungen recycelt werden kann. Die Federkerntasche aus PP-Vlies trägt zusätzlich zur Stabilität und Wiederverwertbarkeit bei. Diese Ansätze verdeutlichen unser Engagement für Materialien, die eine nachhaltige Nutzung und umweltfreundliche Entsorgung unterstützen.

Welche konkreten Naturschutzprojekte werden durch Koaladreams finanziert?

Ein Teil des Erlöses aus jedem Produktverkauf wird an ReForest Now gespendet, eine gemeinnützige Organisation, die sich der Wiederaufforstung und Regeneration des australischen Regenwaldes widmet. ReForest Now pflanzt über 150 einheimische Baumarten, darunter viele gefährdete Spezies, im Osten Australiens, insbesondere in der Region des Big Scrub Regenwaldes. Diese Projekte verbinden die verbleibenden Flächen des Regenwaldes, fördern die Biodiversität und wirken dem Klimawandel entgegen. Durch diese Arbeit unterstützt Koaladreams aktiv die Wiederherstellung des Lebensraums der Koalas und trägt zur Sicherung ihrer Lebensgrundlagen bei.

Wie unterstützt Koaladreams den Erhalt bedrohter Tierarten?

Mit jedem Kauf unserer Produkte wird ein Prozentsatz an die Australian Koala Foundation (AKF) gespendet. Die AKF ist eine weltweit einflussreiche, wissenschaftliche Non-Profit-Organisation, die sich dem Schutz der wildlebenden Koalas und ihres natürlichen Lebensraums widmet. Sie setzt sich dafür ein, die kontinuierliche Abnahme der Koalapopulation zu stoppen und ein globales Bewusstsein für die Gefährdung von Flora und Fauna zu schaffen. Die Organisation ist in Australien, den USA und Japan aktiv und arbeitet vollständig unabhängig von staatlichen Stellen.

Wie wird die Lebensdauer der Produkte verlängert, um Ressourcen zu schonen?

Bei Koaladreams setzen wir auf hochwertige Materialien und eine durchdachte Konstruktion, um die Lebensdauer unserer Produkte zu maximieren. Unsere Matratzen sind so gestaltet, dass sie durch den Verzicht auf Klebstoff einfach in ihre Einzelteile zerlegt und bei Bedarf einzelne Komponenten ausgetauscht werden können. Dies ermöglicht es, die Matratze über viele Jahre hinweg zu nutzen, ohne dass eine komplette Neuanschaffung notwendig ist. Darüber hinaus verwenden wir robuste und langlebige Materialien, die ihre Formstabilität und Unterstützung auch bei längerem Gebrauch beibehalten. Durch diese Ansätze schonen wir Ressourcen und tragen zur Reduzierung von Abfall bei.

Wird die Umweltbelastung während des Transports der Produkte berücksichtigt?

Bei Koaladreams steht eine umweltfreundliche Logistik im Mittelpunkt. Unsere Produkte werden mit DHL GoGreen versendet, einem klimafreundlichen Versandservice, der CO2-Emissionen kompensiert und nachhaltige Transportlösungen bereitstellt. Darüber hinaus erfolgt die Fertigung ausschließlich im Schwarzwald, was nicht nur die regionale Wirtschaft unterstützt, sondern auch kurze Transportwege gewährleistet. Die unmittelbare Nähe unserer Produktionsstätten zur Firmenzentrale trägt dazu bei, unseren ökologischen Fußabdruck signifikant zu reduzieren – ein deutlicher Vorteil gegenüber Herstellern, die ihre Produkte im Ausland produzieren und über lange internationale Transportwege verschiffen müssen.

Wird die Website von Koaladreams klimaneutral betrieben?

Ja, unsere Website wird klimaneutral betrieben. Die Koaladreams GmbH ist zertifizierter Teilnehmer des „CO₂-neutrale Webseiten“-Programms, welches sicherstellt, dass die durch den Betrieb und die Nutzung unserer Website verursachten CO₂-Emissionen vollständig kompensiert werden. Die CO₂-Kompensation erfolgt durch nachweisbare Maßnahmen zur Emissionsreduktion, darunter der Ausbau erneuerbarer Energien wie Windkraftanlagen sowie die Teilnahme an zertifizierten Klimaschutzprojekten, die aktiv zur CO₂-Reduktion beitragen. Mit diesem Engagement setzen wir uns für eine nachhaltige digitale Präsenz ein und leisten einen Beitrag zum Klimaschutz.

Ist die Koaladreams Sydney eine Wendematratze?

Ja, die Koaladreams Sydney ist eine Wendematratze. Das bedeutet, dass Sie die Matratze auf beiden Seiten nutzen können, um von unterschiedlichen Härtegraden zu profitieren und Ihr individuelles Liegegefühl zu finden.

Kann die Schaumeinlage im integrierten Komfort-Topper der Koaladreams Sydney ersetzt werden?

Ja, die Schaumeinlage im integrierten Komfort-Topper ist nicht fest mit dem Federkern verbunden und lässt sich daher mühelos austauschen. Dazu öffnen Sie einfach den Matratzenbezug und entnehmen den Topper. Sollte der Schaum nach längerer Nutzung an Festigkeit verlieren, bieten wir Ersatz im Shop an. Auch bei signifikanten Gewichtsveränderungen können Sie die Schaumeinlage anpassen, um den gewohnten Liegekomfort beizubehalten, ohne eine neue Matratze kaufen zu müssen.

Warum hat die Koaladreams Sydney 7 Liegezonen?

Die 7 Liegezonen der Koaladreams Sydney sorgen für eine gezielte Unterstützung und Entlastung verschiedener Körperbereiche. Im Vergleich zu 3- oder 5-Zonen-Matratzen bieten sie eine deutlich bessere Anpassung und fördern maximalen Komfort für unsere Kunden.

Warum hat die Matratze zwei Härtegrade?

Die Koaladreams Sydney bietet zwei Härtegrade in einer Matratze, da sie als Wendematratze konzipiert ist. Dies ermöglicht es Ihnen, die Seite zu wählen, die Ihren Komfortvorstellungen am besten entspricht, und so ein individuell anpassbares Schlaferlebnis zu genießen.

Was ist ein Tonnentaschenfederkern?

Ein Tonnentaschenfederkern besteht aus einzeln in Stofftaschen verpackten Federn, die an kleine Tonnen erinnern. Diese Bauweise ermöglicht eine punktgenaue Anpassung an die Körperkonturen, wodurch eine präzise Unterstützung und Druckentlastung geboten wird. Der Tonnentaschenfederkern verbessert zudem die Luftzirkulation in der Matratze, was zu einer optimalen Temperaturregulierung und einem hygienischen Schlafklima beiträgt. Seine Langlebigkeit und Formbeständigkeit machen ihn zu einer erstklassigen Wahl für Matratzen.

Was macht die Koaladreams Sydney einzigartig?

Die Koaladreams Sydney hebt sich durch ihren innovativen Aufbau ab. Um Kundenzufriedenheit und Umweltfreundlichkeit zu gewährleisten, wird bei dieser Matratze ein minimaler Materialmix verwendet, der den Austausch und die Erneuerung von Komponenten erleichtert. Dank der Glueless-Technologie sind der Federkern und die Liegeflächenkomponenten nicht verklebt, sodass sie leicht ausgetauscht werden können. Dadurch wird die Lebensdauer der Matratze verlängert und typische Verschleißprobleme werden minimiert. Zudem sorgt die Edge-to-Edge-Technologie für eine atmungsaktive Struktur ohne umlaufende Schaumstoffkanten.

Welche Art von Federkern wird in der Matratze verwendet?

Die Koaladreams Sydney verwendet Tonnentaschenfederkerne, die für ihre hervorragende Punktelastizität und Luftzirkulation bekannt sind. Das Modell verfügt über einen durchgehenden Federkern (Edge-to-Edge-Technologie) mit 500 Federn, was die Atmungsaktivität und das Liegegefühl verbessert, indem es auf eine Schaumstoff-Sitzkante verzichtet.

Bleibt der Topper sicher auf der Matratze liegen?

Ja, durch die spezielle Materialstruktur liegt der Koaladreams Canberra Topper stabil auf der Matratze. Falls gewünscht, kann ein Spannbettlaken für zusätzlichen Halt sorgen.

Für wen ist der Koaladreams Canberra Topper geeignet?

Der Koaladreams Canberra Topper ist die ideale Wahl für alle, die den Liegekomfort ihrer Matratze verbessern möchten. Er eignet sich für Federkern-, Kaltschaum- und Boxspringmatratzen sowie Schlafsofas und verstellbare Lattenroste.

Ist der Topper für Allergiker geeignet?

Ja, der Bezug ist bei 60 °C waschbar, wodurch Allergene und Hausstaubmilben zuverlässig entfernt werden. Zudem sind alle verwendeten Materialien OEKO-TEX®-zertifiziert.

Kann der Topper auf einem verstellbaren Lattenrost genutzt werden?

Ja, der Koaladreams Canberra Topper ist flexibel und passt sich den Bewegungen eines verstellbaren Lattenrosts an, ohne an Komfort oder Stabilität zu verlieren.

Was macht den Koaladreams Canberra Topper besonders?

Der Topper kombiniert eine kühlende und eine wärmende Liegefläche, sodass Sie das Schlafklima je nach Jahreszeit anpassen können. Zudem kann der Geleffekt Schaum ausgetauscht werden, was die Lebensdauer des Toppers nachhaltig verlängert.

Wie oft sollte der Topper gewendet werden?

Um die Lebensdauer zu maximieren und eine gleichmäßige Nutzung sicherzustellen, empfehlen wir, den Koaladreams Canberra Topper alle paar Monate zu wenden.

Wie wird der Topper geliefert und wann ist er einsatzbereit?

Der Koaladreams Canberra Topper wird platzsparend gerollt und vakuumiert geliefert. Nach dem Auspacken sollte er 24 bis 48 Stunden ruhen, damit sich der Schaum vollständig entfalten kann.

Ist die Koaladreams Melbourne Decke für alle Jahreszeiten geeignet?

Ja, die Melbourne Decke ist eine Ganzjahresdecke. Sie reguliert Feuchtigkeit und Temperatur optimal, sodass sie im Sommer angenehm kühl und im Winter wärmend wirkt.

Ist die Melbourne Decke für Menschen mit empfindlicher Haut geeignet?

Ja, Mikro-Tencel ist von Natur aus hypoallergen, antibakteriell und hemmt das Wachstum von Hausstaubmilben – ideal für empfindliche Haut.

Warum ist das Klimaband wichtig?

Das integrierte Klimaband verbessert die Luftzirkulation und sorgt für ein frisches, trockenes Liegegefühl – ideal für Menschen, die nachts leicht schwitzen.

Wie fühlt sich die Koaladreams Melbourne Decke an?

Dank des feinen Mikro-Tencels fühlt sich die Decke seidig weich an und bietet ein angenehmes, temperaturregulierendes Schlafklima.

Wie unterscheidet sich Mikro-Tencel von Baumwolle oder anderen Materialien?

Mikro-Tencel nimmt Feuchtigkeit deutlich besser auf als Baumwolle und gibt sie schnell wieder ab. Dadurch bleibt die Decke stets trocken und sorgt für ein optimales Schlafklima.

Wird die Melbourne Decke mit der Zeit dünner oder verliert an Volumen?

Nein, die hochwertige Faserstruktur bleibt auch nach vielen Wäschen formstabil und weich, ohne zu verklumpen oder an Bauschkraft zu verlieren.

Ist das Koaladreams Byron Kissen für alle Schlafpositionen geeignet?

Ja, das Byron Kissen ist speziell so konzipiert, dass es den Bedürfnissen aller Schlafpositionen gerecht wird. Durch die anpassbare Höhe und den ergonomischen Latexkern bietet es sowohl Seiten-, Rücken- als auch Bauchschläfern maximalen Komfort.

Kann der Bezug des Koaladreams Byron Kissens gewaschen werden?

Ja, der Bezug des Byron Kissens ist komplett waschbar bis 60°C, was für einfache Pflege sorgt und das Kissen frisch hält. Der Latexkern muss jedoch separat mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.

Warum ist die Tranco 3000 Bio-Füllung besonders gut für Allergiker geeignet?

Die Tranco 3000 Bio-Füllung besteht aus Mikrofasern und Hohlfasern, die für eine ausgezeichnete Feuchtigkeitsregulierung sorgen. Zudem bleibt das Kissen hygienisch und verhindert das Wachstum von Bakterien und Milben, was es ideal für Allergiker macht.

Welche Vorteile bietet der perforierte Latexkern des Byron Kissens?

Der perforierte Latexkern sorgt für eine ideale Druckentlastung und fördert die Luftzirkulation. Das bedeutet, dass das Kissen für eine bessere Belüftung sorgt und das Schlafklima angenehm kühl bleibt. Ideal für Menschen, die unter nächtlichem Schwitzen oder unangenehmem Wärmestau leiden.

Wie kann ich die Höhe meines Koaladreams Byron Kissens anpassen?

Das Koaladreams Byron Kissen lässt sich ganz einfach an Ihre Schlafgewohnheiten anpassen. Dank des variablen Kammern-Systems mit herausnehmbaren Stützeinlagen können Sie die Kissenhöhe individuell regulieren. So finden Sie garantiert Ihre perfekte Schlafposition, ganz gleich, ob Sie auf der Seite, dem Rücken oder dem Bauch schlafen.

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Endlich eine Matratze, die hält, was sie verspricht!

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